2026-01-19

Privacidad y protección de datos

En MoveEase tratamos la privacidad con un enfoque técnico y operativo riguroso: recopilamos y procesamos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar servicios de reubicación, para facturación y para mantener la comunicación con clientes y proveedores. Nuestra sede operativa está en Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México. Para consultas relativas a esta política puede contactarnos por teléfono al +5217266773267 o por correo a través de los canales indicados en nuestro sitio. MoveEase opera bajo el registro fiscal ZMO910904MDE y aplica medidas técnicas, administrativas y contractuales para proteger la información que procesa en el marco de sus actividades profesionales.

MoveEase (ID fiscal ZMO910904MDE), Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México [email protected]
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Definiciones

A continuación se exponen términos clave empleados en esta política para facilitar la comprensión de los tipos de datos, las operaciones sobre los mismos y las partes implicadas en el tratamiento.

Datos personales: cualquier información que permita identificar directamente a una persona física, como nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, datos de facturación y registros relacionados con la prestación del servicio de mudanza.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluida la colección, registro, conservación, modificación, consulta, uso, transferencia y supresión, realizada por MoveEase para gestionar y ejecutar servicios de reubicación.
Usuario: cliente potencial, cliente activo o tercero que interactúa con MoveEase para solicitar información, cotizaciones o contratar servicios de mudanza y reubicación.
Servicio: las actividades y prestaciones ofrecidas por MoveEase en relación con mudanzas residenciales y comerciales, almacenamiento temporal, embalaje y coordinación logística.
Cookies: pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario para identificar la sesión, facilitar la navegación y recabar información de resultado y preferencias.
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Datos que recopilamos

Recopilamos datos a partir de las interacciones directas con clientes, del uso que se hace del sitio easemove.biz y de servicios de terceros necesarios para prestar y optimizar nuestros servicios de reubicación.

Datos que usted nos proporciona

Cuando solicita una cotización, contrata servicios o se comunica con MoveEase, recopilamos información necesaria para evaluar requisitos, planificar la logística y emitir facturas.

  • Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
  • Dirección de origen y destino, detalles sobre el domicilio o local a reubicar.
  • Información de facturación y pago (datos fiscales, método de pago y comprobantes necesarios para la transacción).
  • Detalles operativos: inventario aproximado, características de acceso, servicios adicionales solicitados (embalaje, desmontaje, almacenamiento).
  • Comunicación registrada con nuestro equipo de atención al cliente y preferencia de horarios para coordinar la mudanza.
  • En casos específicos, permisos o documentos relacionados con regulaciones locales si son requeridos para la operación logística.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio y sistemas técnicos, se recolectan ciertos datos técnicos para garantizar un servicio funcional y seguro.

  • Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo.
  • Información de uso: páginas visitadas, interacciones con formularios y tiempo de permanencia en el sitio.
  • Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario autoriza el acceso para facilitar la cotización y planificación de rutas.
  • Identificadores de cookies y tecnologías similares para administrar sesiones y preferencias.
  • Registros de errores y eventos técnicos que permiten mejorar estabilidad y seguridad.
  • Datos de resultado y analítica anónima para optimizar procesos y la experiencia de usuario.

Fuentes de terceros

MoveEase puede complementar o verificar la información con proveedores externos cuando es necesario para prestar el servicio con precisión y seguridad.

  • Proveedores de pago y procesamiento de transacciones para verificar y ejecutar cobros.
  • Proveedores de servicios logísticos, almacenaje y transporte que colaboran en la ejecución de la mudanza.
  • Plataformas de analítica y servicios de hosting que nos ayudan a mantener el sitio y analizar su resultado.
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Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales, mejorar operaciones y mantener comunicación clara y oportuna con clientes y proveedores.

  • Proveer y gestionar servicios de reubicación, embalaje, transporte y almacenamiento según lo contratado.
  • Facturación, gestión contable y cumplimiento de obligaciones fiscales vinculadas a la prestación del servicio.
  • Comunicación operativa y atención al cliente para coordinar fechas, horarios y requisitos técnicos.
  • Seguridad y prevención de fraude en procesos de contratación y pago.
  • Mejora continua de servicios mediante análisis agregado de uso y resultado.
  • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables al transporte y almacenamiento de bienes.
  • Envío de comunicaciones administrativas relacionadas con el servicio y notificaciones operativas.
  • Conservación de registros para resolución de disputas y para atender auditorías internas o externas cuando proceda.
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Base legal para el tratamiento

Las bases legales aplicables dependen del tipo de dato y la finalidad; se aplican criterios de necesidad contractual, consentimiento cuando proceda y cumplimiento de obligaciones legales.

  • Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio contratado por el usuario.
  • Consentimiento: para finalidades secundarias como marketing directo o uso de ciertos tipos de cookies cuando sea exigible.
  • Obligación legal: cumplimiento de disposiciones fiscales, contables y reglamentarias.
  • Interés legítimo: mejora técnica del servicio, detección y prevención de fraudes y mantenimiento de seguridad operativa, siempre evaluando y respetando derechos fundamentales.
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Derechos vinculados y normativa aplicable

Aunque MoveEase opera desde México, atendemos solicitudes y derechos de residentes de la Unión Europea y otras jurisdicciones cuando corresponda. Aplicamos principios de minimización y transparencia en el tratamiento de datos internacionales.

  • Derecho de acceso: solicitar copia de los datos personales que procesamos.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda de conformidad con la ley aplicable.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción cuando se cuestiona la exactitud o se impugna el tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad: cuando el tratamiento se basa en consentimiento o contrato, solicitar una copia de los datos en formato estructurado y de uso común.
  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular según lo previsto por la normativa aplicable.
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Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia, administrar sesiones y obtener métricas de uso que ayudan a optimizar la prestación del servicio de mudanza.

Utilizamos cookies de sesión, persistentes y de terceros según la funcionalidad necesaria para la navegación y la integración con servicios externos como análisis y plataformas de pago.

Clasificamos las cookies en necesarias (operación del sitio), de resultado/analítica (mejora del servicio), funcionales (preferencias) y de marketing (publicidad y seguimiento con terceros).

Puede configurar y rechazar cookies mediante las opciones de su navegador o mediante las herramientas de gestión de cookies disponibles en nuestro sitio. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad necesaria para solicitar cotizaciones en línea.

Leer la política de cookies en easemove.biz

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Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con entidades que participan en la prestación del servicio, y siempre bajo contratos que definen las obligaciones de confidencialidad y seguridad.

  • Proveedores de transporte y almacenamiento que gestionan aspectos operativos de la mudanza.
  • Procesadores de pago y entidades bancarias para la gestión de cobros y comprobantes fiscales.
  • Proveedores de tecnología y hosting que soportan el funcionamiento del sitio y la analítica.
  • Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministrar información.
  • Asesores externos y auditorías que requieren acceso limitado a datos para cumplimiento y evaluación técnica.
  • En caso de reorganizaciones corporativas, transferencia a terceros que adquieren activos de MoveEase, siempre con las salvaguardas necesarias.
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Transferencias internacionales de datos

Para operar con proveedores y servicios externos, algunos datos pueden transferirse fuera de México. Estas transferencias se realizan conforme a criterios técnicos y contractuales que buscan proteger la confidencialidad y seguridad de la información.

Cuando se realizan transferencias internacionales implementamos cláusulas contractuales, acuerdos de protección de datos y medidas técnicas como cifrado, y verificamos capacidades de seguridad de los proveedores receptores.

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Conservación de datos

Aplicamos criterios de minimización en los plazos de conservación, manteniendo la información durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y conforme a requisitos legales y fiscales.

Datos de cuentas y contratos se conservan mientras exista una relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales y fiscales aplicables para efectos de contabilidad y posibles reclamaciones.

Registros de comunicaciones con clientes se conservan por un periodo razonable (por ejemplo, hasta 2 años) para referencias operativas y resolución de incidencias, salvo que la ley exija conservaciones más largas.

Registros técnicos y logs de sistemas se almacenan para diagnóstico y seguridad por periodos limitados (por ejemplo, hasta 1 año) y con acceso restringido.

Cuando expiran los plazos de conservación aplicables procedemos a la supresión o anonimización de la información, salvo obligación legal que impida su eliminación inmediata.

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Seguridad de la información

MoveEase aplica controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Las medidas incluyen controles de acceso, cifrado de datos en tránsito y reposo cuando procede, y procedimientos de respuesta ante incidentes.

  • Cifrado de comunicaciones y respaldos en entornos gestionados.
  • Controles de acceso basados en roles, autenticación segura y gestión de credenciales.
  • Revisiones periódicas, pruebas de seguridad y formación del personal en manejo responsable de la información.
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Derechos de las personas

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, o para consultas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactar a nuestro responsable de privacidad mediante los datos indicados.

  • Acceder a una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de datos en los supuestos legalmente aplicables.
  • Solicitar la limitación del tratamiento en determinados escenarios previstos por la normativa.
  • Solicitar la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en consentimiento o contrato y técnicamente proceda.
  • Oponerse al tratamiento de datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando la normativa lo permita.
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento para las finalidades basadas en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a su retirada.
  • Solicitar restricción del tratamiento de datos en casos específicos, por ejemplo cuando se impugne la exactitud de los datos o cuando el tratamiento sea ilícito y se opte por la limitación en lugar de la supresión.
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Cómo ejercer sus derechos de protección de datos

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, contacte a MoveEase a través de nuestro formulario en easemove.biz/contacto o mediante correo postal a la dirección indicada. Incluya nombre completo, dirección, descripción de la solicitud y copia simple de una identificación oficial. Si la solicitud requiere verificación adicional, le pediremos información complementaria para proteger los datos de terceros y evitar accesos no autorizados.

[email protected]

MoveEase responde las solicitudes de derechos en un plazo razonable; por lo general se procesan dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa. Si se requiere más tiempo por complejidad, se le informará la extensión y su causa dentro del plazo inicial.

Comunicaciones comerciales y marketing

Utilizamos los datos con fines de información sobre servicios relacionados con reubicación, promociones relevantes y novedades operativas de MoveEase. Las comunicaciones se envían solo cuando hay una base legal que lo permita (consentimiento o interés legítimo) y se segmentan para mantener su relevancia. Si no desea recibir estas comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento siguiendo el enlace de exclusión en los correos o contactando a MoveEase directamente.

Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede usar el enlace de 'darse de baja' incluido en nuestros correos, visitar easemove.biz/contacto o solicitar la baja por teléfono al +5217266773267. También puede enviar una solicitud por escrito a Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México, indicando claramente su deseo de exclusión y su nombre completo.

Datos de menores

Nuestros servicios y la recolección de datos están dirigidos a personas mayores de edad. No solicitamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor, adoptaremos medidas razonables para eliminar esa información lo antes posible tras la verificación correspondiente. Los padres o tutores pueden presentar solicitudes a través de nuestros canales de contacto para revisar o solicitar la supresión de datos.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio de MoveEase puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de mudanza, aseguradoras, plataformas de pago). Estos enlaces se proporcionan por conveniencia y no implican respaldo ni responsabilidad por el contenido o las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio externo antes de compartir información personal.

Actualizaciones a la política de privacidad

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios legales, operativos o de seguridad. La versión vigente estará publicada en easemove.biz. La política actual entra en vigor el 20-02-2026. Cuando los cambios sean sustanciales, publicaremos un aviso destacado en el sitio para facilitar su revisión; para cambios menores actualizaremos la fecha de entrada en vigor sin notificación individual a menos que la ley lo requiera.

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Contacto para privacidad

Contacto de privacidad — MoveEase. Dirección: Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México. Teléfono: +5217266773267. Sitio web: easemove.biz. ID de negocio: ZMO910904MDE. Para consultas sobre privacidad puede usar el formulario en easemove.biz/contacto o enviar correspondencia a la dirección indicada; en la comunicación incluya información que permita identificar la solicitud.

+5217266773267
[email protected]
Avenida Itzáes 97259, 97250, Mérida, Yucatán, México